Politique de retour
Politique de retour & remboursement — Luviaa
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits éligibles.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés après ouverture :
- sous-vêtements,
- shorty gainants,
- lingerie,
- produits portés au contact direct du corps,
- tout produit dont le sachet de protection ou l’emballage hygiénique a été ouvert, descellé ou détérioré.
Cette exclusion s’applique même si le produit n’a été porté que quelques minutes pour essayage.
Les produits personnalisés, modifiés ou réalisés sur mesure ne sont également ni repris ni remboursés.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Un retour pourra uniquement être accepté si toutes les conditions suivantes sont respectées :
- produit neuf, non porté, non lavé et non utilisé,
- absence d’odeur, trace, tâche, poil, maquillage, parfum ou détérioration,
- emballage d’origine intact,
- sachet hygiénique non ouvert,
- produit complet avec tous les accessoires éventuels,
- demande effectuée dans les délais légaux applicables.
Luviaa se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par email à :
Le client devra préciser :
- son numéro de commande,
- le produit concerné,
- le motif de la demande.
Après validation du dossier par notre service client, une adresse ou une étiquette de retour pourra être communiquée.
Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de Luviaa.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur avérée de notre part ou produit défectueux.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Luviaa.
4. Vérification & expertise du produit
À réception du colis, chaque article fait l’objet d’une vérification approfondie par notre service qualité.
Luviaa se réserve le droit de :
- refuser un remboursement,
- appliquer une décote,
- ou réexpédier le produit au client,
si l’article présente des signes d’utilisation, d’ouverture, de détérioration ou ne respecte pas les présentes conditions.
Des photographies pourront être conservées comme preuve en cas de litige ou contestation bancaire.
5. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire.
6. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, erreur de taille envoyée par Luviaa ou article non conforme, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis avec photos à l’appui.
Après vérification, Luviaa proposera selon les cas :
- un échange,
- un avoir,
- ou un remboursement.
7. Protection contre les abus & fraudes
Toute tentative d’abus, fraude, retour volontairement détérioré, contestation bancaire abusive (chargeback) ou comportement frauduleux pourra entraîner :
- le refus du remboursement,
- la suspension des commandes futures,
- et toute action nécessaire à la défense des intérêts de Luviaa.
Luviaa se réserve le droit de transmettre tout dossier frauduleux aux autorités compétentes.
8. Contact
Service client Luviaa :
Délai moyen de réponse : 48 heures ouvrées.