Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur les produits non intimes et non personnalisés, à compter de la réception du produit.
Exceptions pour raisons d’hygiène :
Les sous-vêtements, shorty ou tout produit dont le sachet de protection a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas repris.
Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Contacter le service client : contact@luviaa.fr
Fournir le numéro de commande et le produit concerné
Renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et complet
Tout produit porté, lavé, détérioré ou avec sachet ouvert ne pourra être remboursé.
3. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Cas particuliers
Tout retour frauduleux ou abusif pourra faire l’objet de contestations légales et refus de remboursement.
Les produits non conformes aux conditions de retour (portés, ouverts, détériorés) ne seront pas remboursés.
4. Protection du vendeur
Luviaa se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.
Toute tentative de retour abusif, fraude ou chargeback injustifié pourra entraîner des poursuites et le refus du remboursement.
5. Contact pour retours
Email : contact@luviaa.fr
Service client disponible sous 48 heures ouvrées pour valider le retour et fournir l’adresse de retour.